|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
EMS Konsult AS Kundetilfredshetsundersøkelse 2009
1. Firmanavn
|
| | Saint-Gobain |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Veidekke ASA |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Choice Hotels |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Infratek Entreprenør |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Energigjenvinningsetaten |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Fylkesmannen i Buskerud |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Umoe iTet |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Hafslund Miljøenergi AS |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Moelven Industrier ASA |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Seløy Undervannservice AS |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Bj. Kynningsrud AS |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Kynningsrud |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Veidekke Entreprenør AS |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Steen & Strøm Norge AS |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Oslo Havn KF |
| | | 1 (7%) | |
|
|
Totalt: 15 |
2. Ditt navn
|
| | Birger Kollstrand |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Børge Teigland |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Erik Killie |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | trond Ovesen |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Monica Solheim |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Åshild Woldstad |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Stian Sørensen |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Kenneth Arnesen |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Roger Taaje |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Einar S. Roan |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Torkil Kynningsrud |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Arnfinn Mathisen |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Erik Østby-Deglum |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Petter Arnestad |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Grethe Grøndahl |
| | | 1 (7%) | |
|
|
Totalt: 15 |
3. Din e-postadresse
4. Angi hvilke produkter/prosjekter du svarer på bakgrunn av (dersom dere gir flere svar basert på flere prosjekter)
|
| | Vår TKL portal |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | fportal |
| | | 2 (14%) | |
|
|
| | Penguin (mPortal)
Avvik (fPortal)
Klimaregnskap (rPortal) |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | TKL |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | TKL-portal |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Konsulenttjeneste inkl utarbeidelse av dokumentasjon ifm Miljøfyrtårnsøknad |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | TKL-portal. ISO9001 |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | TKL-portal og fportal |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | fPortal |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | F- og H-portal |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | F-Portal og TKL-Portal |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | Miljøfyrtårn |
| | | 1 (7%) | |
|
|
| | HMSuite
|
| | | 1 (7%) | |
|
|
Totalt: 14 |
5. Bruker du produkter fra EMS Konsult eller bare tjenester?
|
| | Produkter og tjenester |
| | | 13 (87%) | |
|
|
| | Bare tjenester |
| | | 2 (13%) | |
|
|
Totalt: 15 |
6. Anvendelse av våre produkter
| | | | | | Under implementering | | Implementert og i aktiv bruk |
|
| | (%) | 15 | 15 | 23 | 46 |
| tklPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 | Ikke aktuell |
| (%) | 23 | 23 | 54 | 0 |
| fPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 | Ikke aktuell |
| (%) | 0 | 8 | 8 | 85 |
| rPortal | | | | | 1 | 2 | 3 | Ikke aktuell |
|
Totalt: 13 |
7. Overordnet tilfredshet med våre produkter
| | | | | | | (%) | 0 | 0 | 23 | 0 | 15 | 15 | 46 |
| tklPortal (Totalkvalitetsportalen) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Har ikke produktet |
| (%) | 0 | 8 | 0 | 15 | 38 | 31 | 8 |
| fPortal (Forbedringsportalen) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Har ikke produktet |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 15 | 0 | 0 | 85 |
| rPortal (Miljø- og klimaregnskap) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Har ikke produktet |
| (%) | 0 | 0 | 15 | 8 | 38 | 15 | 23 |
| Konsulentbistand | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Har ikke produktet |
| (%) | 0 | 0 | 8 | 15 | 62 | 8 | 8 |
| Programvaretilpasning | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Har ikke produktet |
| (%) | 0 | 0 | 15 | 15 | 8 | 15 | 46 |
| Kurs | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Har ikke produktet |
|
Totalt: 13 |
8. Hvor fornøyd er dere med funksjonaliteten i de produkter som dere benytter?
| | | | | | | (%) | 0 | 0 | 8 | 15 | 15 | 15 | 46 |
| Brukervennlighet tkl/mPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 8 | 23 | 23 | 23 | 23 |
| Brukervennlighet fPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 8 | 15 | 8 | 15 | 8 | 46 |
| Dokumentarbeidsområdet (tkl/mPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 15 | 15 | 15 | 8 | 46 |
| Grafisk navigering (tkl/mPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 8 | 0 | 23 | 23 | 0 | 46 |
| Risikofunksjonalitet (tkl/mPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 15 | 8 | 8 | 0 | 69 |
| Kompetansefunksjonalitet (tklPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 8 | 0 | 15 | 8 | 0 | 15 | 54 |
| Grafisk fremstilling av prestasjoner (tkl/rPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 15 | 23 | 0 | 8 | 54 |
| Lovbestemte krav og andre krav (tkl/mPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 8 | 0 | 15 | 23 | 0 | 8 | 46 |
| Håndbok (tkl/mPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 15 | 8 | 15 | 15 | 8 | 8 | 31 |
| Hjelpefunksjon (tkl/m/fPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 15 | 31 | 23 | 31 |
| Melderskjema (fPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 8 | 15 | 23 | 23 | 31 |
| Saksbehandlerskjema (fPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 8 | 8 | 0 | 8 | 31 | 23 | 23 |
| Grafer (fPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 23 | 31 | 23 | 23 |
| Rapporter (fPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 8 | 23 | 15 | 15 | 38 |
| Saksflyt (fPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 | 0 | 92 |
| Oppsett miljøregnskap (rPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 8 | 0 | 0 | 92 |
| Datainnlegging (rPortal) | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 | 0 | 92 |
| Rapportering miljøregnskap (rPortal) | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
|
Totalt: 13 |
9. Kommenter nærmere ang. funksjonalitet (Gjerne forbedringsforslag)
|
| | Vi ser at Sharepoint som platform er langt fra stabilt. Arbeidsflyter som ikke fullføres, document headings som blir feil, rapporterte hendelser som tar lang tid fra de rapporteres til saksbehandler kan jobbe på dem, raceconditions.....
Publiserte dokumenter burde også ikke være i Word men i et ikke skrivbart format, feks PDF.
|
| | | 1 (17%) | |
|
|
| | Kan bare svare for TKL portalen og jeg er i en tidlig brukerfase av denne. Skal få Miljøansvarlig til å svare på r-portal og f-portal for oss. Når dere spør om kampetansefunksjonalitet i TKL-portalen så vet jeg faktisk ikke hva dere spør etter. |
| | | 1 (17%) | |
|
|
| | Hovedsiden oppdateres ikke automatisk ved noen av endringene på rapporten (lukking?), og må derfor fremtvinges ved F5/Oppdater manuelt i Internet Explorer. Dette bør man absolutt finne en løsning på. |
| | | 1 (17%) | |
|
|
| | Navigering i de ulike menyene i fPortal kan være forvirrende i begynnelsen. |
| | | 1 (17%) | |
|
|
| | Har brukt TKL for lite til at jeg kan svare helt riktig . |
| | | 1 (17%) | |
|
|
| | Svarer på bakgrunn av prosessen. fportal er fortsatt ikke ferdig formet for vår virksomhet. |
| | | 1 (17%) | |
|
|
Totalt: 6 |
10. Hvor fornøyd er dere med bistanden fra EMS Konsult AS?
| | | | | | | (%) | 0 | 0 | 20 | 7 | 47 | 20 | 7 |
| Oppfølging av prosjektleder | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 7 | 0 | 0 | 33 | 20 | 20 | 20 |
| Planlegging/tidsstyring | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 | 7 | 87 |
| Miljøfyrtårn konsulent | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 13 | 0 | 13 | 73 |
| Bistand på prosesskartlegging | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 13 | 0 | 7 | 80 |
| Bistand på ISO faglige | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 | 93 |
| Bistand på ISO revisjon | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 7 | 0 | 7 | 87 |
| Bistand under risikokartlegging | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 7 | 0 | 7 | 87 |
| Bistand under implementering av miljø/klimaregnskap | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 | 93 |
| Kurs ISO/OHSAS | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 7 | 7 | 7 | 13 | 0 | 67 |
| tklPortal innledende kurs | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 7 | 13 | 7 | 73 |
| fPortal Saksbehandlerkurs | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 7 | 0 | 0 | 27 | 7 | 20 | 40 |
| fPortal Skreddersøm | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
|
Totalt: 15 |
11. Kommenter nærmere ang. bistand fra EMS Konsult
|
| | Det var svært mye rot før kundesystemet kom på plass. Klar forbedring etter at dette er kommet opp! |
| | | 1 (25%) | |
|
|
| | Veldig fornøyd med Cristiane! |
| | | 1 (25%) | |
|
|
| | Får den hjelpen jeg trenger :-) |
| | | 1 (25%) | |
|
|
| | Har ikke hatt mye med konsulentene å gjøre. Med de ganger jeg har snakket med dem har jeg opplevet det som ubetinget positivt |
| | | 1 (25%) | |
|
|
Totalt: 4 |
12. Hvilken erfaring har dere med support fra EMS Konsult AS?
| | | | | | | (%) | 0 | 0 | 0 | 20 | 40 | 33 | 7 |
| Responstid/første tilbakemelding på saker | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 7 | 27 | 33 | 20 | 13 |
| Tiden det tar fra feil er meldt til løsning er klar | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 27 | 33 | 33 | 7 |
| Er svarene som du får relevante | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 7 | 7 | 7 | 20 | 13 | 47 |
| Web-løsningen for support | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
|
Totalt: 15 |
13. Hvordan betrakter du EMS Konsult i forhold til våre sammenliknbare konkurrenter
| | | | | | | (%) | 0 | 0 | 20 | 40 | 7 | 0 | 33 |
| Prisnivå produkter | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 27 | 33 | 13 | 0 | 27 |
| Prisnivå tjenester | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 7 | 7 | 33 | 13 | 33 | 7 |
| Kvalitet på produkt | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 27 | 27 | 27 | 20 |
| Profesjonalitet | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 0 | 47 | 33 | 20 |
| Imøtekommenhet | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 20 | 27 | 27 | 27 |
| Leveringsdyktighet | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 13 | 33 | 7 | 13 | 33 |
| Markedsføring | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 0 | 13 | 33 | 20 | 33 |
| Produktsupport | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
| (%) | 0 | 0 | 7 | 27 | 13 | 20 | 33 |
| Produkt videreutvikling | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Ikke relevant |
|
Totalt: 15 |
14. Hvilke regner du som våre viktigste konkurrenter (ref. spørsmålet over)
|
| | ATEA |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Helt akseptabel pris. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Har ikke vært tidlig nok inne i innkjøpsprosessen til å vurdere dette. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | QMS virker som et mer strukturert og profesjonelt system. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Synergi. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
Totalt: 5 |
15. Vurderer dere å kjøpe flere produkter og tjenester fra EMS Konsult AS?
| | | | | | | (%) | 0 | 7 | 93 |
| fPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 20 | 80 |
| tklPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 13 | 87 |
| rPortal | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 13 | 87 |
| Implementeringsbistand | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 33 | 67 |
| Software/Sharepoint tilpassing | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 13 | 87 |
| ISO/OHSAS kurs | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 20 | 80 |
| Prosesskartlegging | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 27 | 73 |
| Risikokartlegging | | | | | | 1 | 2 | 3 |
| (%) | 0 | 33 | 67 |
| Internrevisjon | | | | | 1 | 2 | 3 |
|
Totalt: 15 |
16. Beskriv nærmere eventuelle ytterligere behov for produkter/tjenester
|
| | Vi ser at dokumenthåndteringen ikke er helt bra, her kunne vi tenke oss en forbedring. Det kan også bli aktuellt å legge inn skjemaer for registrering av produksjonsrelaterte saker så som prøvereultater. Nå lagrer vi dem som excel ark. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Kanskje blir det behov for hjelp til internrevisjoner i 2010 |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Må først få implementert det vi har bestilt. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Ytterligere software-/sharepoint-tilpasning kan bli aktuelt. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Vi har nå kjøpt det vi trenger føler jeg. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
Totalt: 5 |
17. Andre kommentarer, ros og ris
|
| | Svært god forbedring i kundehåndtering etter at den nye kundeportalen kom i drift! |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Effektiv support, veldig hyggelige ansatte. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Noe tidlig å gi kommentarer på denne undersøkelsen.
Synes implementeringen går noe tregt i forhold til forventningene. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Bra engasjement og god kunnskap om produktet. Noen ganger opplever vi dere at dere ikke helt greier å sette seg inn i brukerens hverdag. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
| | Jeg er fornøyd med at vi valgte deres produkter. |
| | | 1 (20%) | |
|
|
Totalt: 5 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|